Комунікація та сервіс: податківці вдосконалюють навички роботи з платниками

У Головному управлінні ДПС у Кіровоградській області відбувся навчальний тренінг для працівників, присвячений правилам ефективної та етичної комунікації з відвідувачами Офісу податкових консультантів.

Метою заходу було підвищення якості обслуговування громадян і платників податків, формування доброзичливої, професійної та відкритої моделі спілкування. 

Заступник начальника Головного управління ДПС у Кіровоградській області Сергій Колотуха наголосив консультантам на важливості дотримання стандартів сервісності, чіткості інформації, конфіденційності та коректності під час роботи з відвідувачами Офісу податкових консультантів.

Під час тренінгу фахівці розглянули:

- ключові принципи сучасної комунікації в державних сервісах;
- техніки роботи зі складними ситуаціями та запитами;
- алгоритм надання консультацій у доступній та зрозумілій формі;
- підходи до створення сприятливої атмосфери в Офісі податкових консультантів.

Особливу увагу приділили практичним вправам — моделюванню реальних ситуацій, з якими найчастіше стикаються працівники під час прийому відвідувачів.

У ГУ ДПС в області зазначають, що системне підвищення комунікаційної культури допомагає посилити довіру платників до податкової служби та забезпечити якісне надання консультаційних послуг.

Головне управління ДПС у Кіровоградській області й надалі впроваджуватиме заходи, спрямовані на розвиток професійних компетенцій працівників та покращення сервісів для громадян і бізнесу.

Головне управління ДПС у Кіровоградській області